Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu apkalpošanas inženieris
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu apkalpošanas inženieri, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs nodrošināt augstākās klases tehnisko atbalstu mūsu klientiem. Šajā amatā jūs būsiet atbildīgs par klientu tehnisko jautājumu risināšanu, konsultāciju sniegšanu un problēmu novēršanu, lai nodrošinātu klientu apmierinātību un efektīvu pakalpojumu sniegšanu. Jūsu galvenie uzdevumi būs saistīti ar dažādu tehnisko jautājumu analīzi, risinājumu izstrādi un ieviešanu, kā arī ciešu sadarbību ar citiem uzņēmuma speciālistiem. Jūs būsiet pirmais kontakts klientiem tehnisku problēmu gadījumā, tāpēc svarīga ir spēja ātri reaģēt, skaidri komunicēt un saglabāt mieru stresa situācijās. Klientu apkalpošanas inženieris analizēs klientu sūdzības, veiks nepieciešamās pārbaudes, sniegs attālinātu vai klātienes atbalstu un sekos līdzi problēmu atrisināšanai līdz galam. Jūs arī piedalīsieties jaunu produktu ieviešanā, testēšanā un uzstādīšanā, kā arī apmācīsiet klientus par produktu lietošanu. Šis amats prasa labas tehniskās zināšanas, spēju strādāt komandā un vēlmi nepārtraukti pilnveidoties. Mēs piedāvājam dinamisku darba vidi, profesionālās izaugsmes iespējas un konkurētspējīgu atalgojumu. Ja jums patīk risināt tehniskas problēmas, palīdzēt cilvēkiem un strādāt ar jaunākajām tehnoloģijām, šī ir lieliska iespēja pievienoties mūsu uzņēmumam un attīstīt savu karjeru tehniskajā atbalstā.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Nodrošināt tehnisko atbalstu klientiem pa tālruni, e-pastu vai klātienē
- Analizēt un risināt klientu tehniskās problēmas
- Sniegt konsultācijas par produktu un pakalpojumu lietošanu
- Veikt produktu testēšanu un uzstādīšanu pie klientiem
- Dokumentēt risinājumus un uzturēt atbalsta datubāzi
- Sadarboties ar izstrādes un pārdošanas komandām
- Veikt attālinātu diagnostiku un problēmu novēršanu
- Sekot līdzi problēmu risināšanas gaitai līdz pilnīgai atrisināšanai
- Apmācīt klientus par produktu funkcionalitāti
- Piedalīties jaunu produktu ieviešanā un testēšanā
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā vai vidējā tehniskā izglītība
- Pieredze tehniskā atbalsta vai līdzīgā amatā
- Labas komunikācijas un problēmu risināšanas prasmes
- Spēja strādāt stresa situācijās un saglabāt mieru
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Zināšanas par IT sistēmām un programmatūru
- Spēja ātri apgūt jaunas tehnoloģijas
- Precizitāte un atbildības sajūta
- Spēja strādāt gan patstāvīgi, gan komandā
- Vēlme mācīties un pilnveidoties
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze tehniskā atbalsta jomā?
- Kā jūs risināt sarežģītas klientu problēmas?
- Kādas IT sistēmas vai programmatūru pārzināt?
- Vai jums ir pieredze klientu apmācībā?
- Kā jūs rīkotos stresa situācijā?
- Kādas valodas pārvaldāt sarunvalodas līmenī?
- Vai esat strādājis ar attālinātu diagnostiku?
- Kā jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātību?
- Kādas ir jūsu stiprās puses šajā amatā?
- Vai esat gatavs mācīties un apgūt jaunas tehnoloģijas?
