Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu apkalpošanas inženieris
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu Klientu apkalpošanas inženieri, kurš pievienosies mūsu komandai un nodrošinās augstas kvalitātes tehnisko atbalstu mūsu klientiem. Šajā amatā jūs būsiet atbildīgs par klientu problēmu risināšanu, tehnisko konsultāciju sniegšanu un produktu uzturēšanu. Jūsu galvenais mērķis būs nodrošināt, lai klienti saņemtu ātru un efektīvu palīdzību, kas uzlabo viņu pieredzi ar mūsu produktiem un pakalpojumiem.
Jūsu ikdienas pienākumos ietilps klientu pieprasījumu apstrāde, problēmu diagnosticēšana un risināšana, kā arī cieša sadarbība ar citām komandām, lai nodrošinātu vislabāko iespējamo servisu. Jūs strādāsiet ar dažādām tehnoloģijām un sistēmām, tāpēc svarīgi, lai jums būtu spēcīgas tehniskās zināšanas un spēja ātri apgūt jaunas prasmes.
Lai gūtu panākumus šajā amatā, jums jābūt lieliskām komunikācijas prasmēm, pacietībai un spējai strādāt stresa situācijās. Jūs būsiet tiešā kontaktā ar klientiem, tāpēc svarīgi, lai jūs spētu skaidri un saprotami izskaidrot tehniskos risinājumus. Turklāt, jūs būsiet atbildīgs par klientu apmācību un konsultēšanu par mūsu produktiem un pakalpojumiem.
Mēs piedāvājam dinamisku un izaicinošu darba vidi, kurā jūs varēsiet attīstīt savas tehniskās un komunikācijas prasmes. Jūs strādāsiet kopā ar profesionālu un atbalstošu komandu, kas palīdzēs jums sasniegt jūsu profesionālos mērķus. Ja jums ir pieredze tehniskajā atbalstā un klientu apkalpošanā, un jūs meklējat jaunu izaicinājumu, mēs aicinām jūs pieteikties šim amatam.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Nodrošināt tehnisko atbalstu klientiem pa tālruni, e-pastu un tiešsaistē.
- Diagnosticēt un risināt tehniskās problēmas.
- Sniegt konsultācijas un apmācības klientiem par produktiem un pakalpojumiem.
- Sadarboties ar citām komandām, lai atrisinātu sarežģītākas problēmas.
- Uzturēt un atjaunināt klientu atbalsta dokumentāciju.
- Sekot līdzi jaunākajām tehnoloģijām un produktu atjauninājumiem.
- Piedalīties produktu testēšanā un uzlabojumu ieteikšanā.
- Nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni.
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze tehniskajā atbalstā vai klientu apkalpošanā.
- Labas zināšanas par IT sistēmām un programmatūru.
- Spēja diagnosticēt un risināt tehniskās problēmas.
- Lieliskas komunikācijas un problēmu risināšanas prasmes.
- Spēja strādāt patstāvīgi un komandā.
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas.
- Pacietība un spēja strādāt stresa situācijās.
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte darbā.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze tehniskajā atbalstā?
- Kā jūs risinātu sarežģītu klienta problēmu?
- Kādas IT sistēmas un programmatūras jūs esat izmantojis?
- Kā jūs rīkotos, ja klients ir neapmierināts ar sniegto atbalstu?
- Kā jūs nodrošinātu augstu klientu apmierinātības līmeni?
- Vai jums ir pieredze darbā ar attālinātu tehnisko atbalstu?
- Kā jūs organizējat savu darbu, lai efektīvi risinātu klientu pieprasījumus?
- Kādas ir jūsu stiprās puses šajā amatā?
